Köpevillkor
Matsmart kategori
Produkter under Matsmart-kategorin kan vara transportskadade, ha kort eller passerat bäst före-datum eller säljas ut från lagret. Vissa varor har inga fel alls, medan andra kan ha små skönhetsbrister som inte påverkar kvalitet eller smak. Se produktbeskrivningen för detaljer.
Returpolicy
Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med dina köp. Nedan följer vår returpolicy för olika produktkategorier:
Engångsleveranser av livsmedel: Enligt konsumentskyddslagen om distansförsäljning har kunder inte rätt att returnera livsmedel.
Prenumerationsperiod eller tidsbestämd prenumeration: Kunden har rätt att returnera prenumerationsbeställningar inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att förpackningen inte har öppnats av hälso- eller hygienskäl.
Andra produkter än livsmedel: Kunden har rätt att returnera produkter inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att de returneras i originalförpackningen och inte har använts. Specialanpassade produkter och använda badkläder och underkläder omfattas inte av returrätten.
Vid återbetalning av returnerade produkter debiteras inte fraktkostnader och återbetalningen sker på samma betalsätt som användes vid köpet. Observera att produkterna inte kan bytas och att ej uthämtade försändelser debiteras med 200 kr för leverans-, retur- och expeditionskostnader. För att göra en retur, kontakta vår kundservice för retursedel och returblankett.
Felaktiga adressuppgifter
Vid slutförd order med felaktiga adressuppgifter debiteras du 299 kr inklusive moms. Detta täcker transaktionsavgifter och administrativa kostnader för oss, fraktföretaget och ombudet. Exempel på felaktiga uppgifter är beställningar till utlandet utanför Sverige eller angivna felaktiga telefonnummer eller kontaktuppgifter. Ändringar av utlandsadresser kan vara komplicerade och kräva flera arbetstimmar. Vid behov av hjälp från DHL eller Postnord för att ändra uppgifter debiteras en fast avgift på 299 kr inklusive moms
Ej uthämtade paket
Ditt paket finns hos ditt ombud i ca 12 dagar (beroende på ombud). Ej uthämta varor returneras till oss. För ej uthämta varor förbehåller vi oss rätten att debitera dig för returfrakt och expeditionsavgift på 289 kr inklusive moms. Fakturan skickas till din mejladress och postadress med 10 dagars betaltid. Om du vill ha paketet återsänt till dig debiteras du en ny fraktkostnad.
Presentkort (endast digitala)
Presentkort (endast digitala) Presentkortets värdekod skickas per mejl i beställningsbekräftelsen till köparens angivna mejladress. Värdekoden anges vid betalning under ”Rabattkod”. Presentkortet är giltigt i 1 år från inköpsdatum. Observera att vid köp av både presentkort och andra produkter krävs två separata köp, då systemet inte tillåter kombination av presentkort med andra produkter.
Leveranstid
Leveranstiden för produkter i lager 2-7 vardagar och för beställningsvaror (märkta) är leveranstiden 3-14 vardagar. Beställningar som kommer in under en fredag, lördag eller söndag skickas iväg från oss nästkommande vardag.
Reklamationer
Om ditt paket har skadats under leveransen, rapportera skadan direkt till postombudet som levererar ditt paket. För att göra en reklamation, kontakta fraktleverantören enligt följande:
- PostNord: Reklamation till PostNord
- DHL: Reklamation till DHL
- DB Schenker: Reklamation till DB Schenker
Reklamations- och Returpolicy för Defekta Produkter
Vi på Finskgodis strävar efter att erbjuda produkter av högsta kvalitet. Om du mot förmodan skulle motta en defekt produkt, vill vi säkerställa att du får den hjälp du behöver.
Vänligen följ nedanstående steg för att reklamera och returnera defekta produkter.
Steg 1: Kontakta Kundservice
- Reklamation: Inom 24 timmar från mottagandet av produkten, vänligen kontakta vår kundservice på kundservice@finsktgodis.se.
- Information: För att vi ska kunna hjälpa dig snabbt, inkludera följande information i ditt meddelande:
- Ordernummer
- Namn och kontaktinformation
- Beskrivning av defekten
- Foto av defekten (om möjligt)
Steg 2: Vår Utvärdering
- Utvärdering: När vi mottagit din reklamation, kommer vårt team att utvärdera den och återkomma till dig inom 5 arbetsdagar.
- Godkännande: Om din reklamation godkänns, kommer vi att skicka en förbetald returetikett till dig via e-post.
Steg 3: Returnera Produkten
- Förpackning: Förpacka produkten noggrant för att undvika skador under transporten.
- Returfrakt: Använd den förbetalda returetiketten och lämna in paketet hos närmaste ombud. Spara kvittot från ombudet som bevis på att du har skickat paketet.
Steg 4: Återbetalning eller Ersättning
- Inspektion: När vi mottagit och inspekterat den returnerade produkten, kommer vi att informera dig om resultatet.
- Återbetalning/Ersättning: Om reklamationen godkänns, erbjuder vi dig följande alternativ:
- Full återbetalning, inklusive ursprunglig fraktkostnad.
- En ny ersättningsprodukt (om tillgänglig).
Steg 5: Kommunikation
- Uppdatering: Vi kommer att hålla dig uppdaterad genom hela processen och informera dig när vi har mottagit och inspekterat din retur samt när återbetalning eller ersättning har behandlats.
Viktig Information
- Kostnadsfri Retur: Vid godkänd reklamation täcker vi alla fraktkostnader relaterade till returen.
- Ej Godkänd Reklamation: Om reklamationen inte godkänns (t.ex. vid fel som uppstått på grund av felaktig användning), kan vi inte erbjuda återbetalning eller ersättning, och produkten kan returneras till dig på din bekostnad.
Särskilda Villkor För Avtalade Priser & Offerter
Ej Kombinerbara Erbjudanden: Avtalade priser och offerter kan inte kombineras med andra erbjudanden eller rabatter.
Rabattkoder, kampanjer eller andra specialerbjudanden, inklusive fri frakt, kan inte tillämpas på avtalade priser och offerter, om inget annat angivits.
Fraktkostnader: Fraktkostnaden för beställningar till avtalade priser är beroende på beställningens storlek och antal leveranser, och varierar mellan 89 kr och 549 kr, om inget annat angivits.
Giltighetstid För Offerter: Offertens priser gäller för ett (1) köptillfälle och är giltiga i 7 dagar från det datum offerten mottagits, om inget annat angivits.
Leveranstid: Leveranstiden för varor köpta till offerterade priser är mellan 7 och 20 arbetsdagar, om inget annat angivits.
Minsta Ordervärde: Det minsta ordervärdet för att få en offert är 1500 kr, om inget annat angivits.
Skicka din offertförfrågan till kundservice@finsktgodis.se
Leveransvillkor för avtalsleveranser
Leveranser sker enligt det avtal som har ingåtts mellan Finsktgodis och kunden. Om leveransdagen infaller på en röd helgdag, kommer leveransen att ske 1-5 dagar tidigare. Eventuella förändringar eller justeringar av leveransschemat på grund av helgdagar kommuniceras i god tid.
Leveranser utförs i enlighet med avtalet, men om en leverans överskrider den överenskomna maximala leveransstorleken kan leveransdagen eller villkoren komma att justeras. Begränsningar och eventuella ändringar kommuniceras alltid i samband med beställningen.
Vid behov av ändring av leveransdag eller andra avvikelser från avtalet informerar Finsktgodis kunden så snart som möjligt. Det är kundens ansvar att säkerställa att korrekt information om leveransadressen och andra detaljer är uppdaterade och korrekta.
För frågor eller mer information om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss på kundservice@finsktgodis.se.
Åldersgräns
För köp i butiken krävs målsmans underskrift om du är under 18 år.
Företagsuppgifter
Finskt Godis är en del av Revontuli.
Organisationsnummer: 921003-4840
Postadress: Vespergränd 16, 19272 Sollentuna
Kontakt: kundservice@finsktgodis.se
Besöksadress: Ingen besöksadress Försäljning sker enbart online och vid tillfällen annonserade på förhand.
